Hieronder worden de meest gestelde vragen beantwoord.
SHIPPING
Wanneer wordt mijn bestelling opgestuurd?
Bestellingen die doordeweeks worden geplaatst, worden binnen 3 werkdagen naar het desbetreffende postkantoor verzonden.
Wat zijn de bezorgkosten?
De verzendkosten liggen tussen €3,95-€6,95, afhankelijk van de grootte van de bestelling. Alle bestellingen boven €100 worden gratis verzonden. Dit geldt alleen voor bestellingen in Nederland.
De verzendkosten buiten Nederland worden berekend tijdens het afrekenen.
Hoe kan ik mijn order volgen?
Nadat de bestelling naar het postkantoor is gebracht (geldt alleen voor DHL & PostNL) ontvang je direct een e-mail met daarin een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Je kunt een afhaalpunt selecteren na bestellen; je kunt deze optie selecteren in de e-mail die je van ons ontvangt (alleen Nederland).
Daarna kun je in de tracking aangeven dat je het pakket wilt afhalen op een locatie bij jou in de buurt.
ORDERS
Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst ontvang je direct een bevestiging e-mail. Deze e-mail geeft aan dat de bestelling door ons is ontvangen en geaccepteerd. Controleer je spam-inbox als je geen e-mail hebt ontvangen.
Helaas kan het soms voorkomen dat bestellingen niet goed zijn doorgekomen. Neem in dat geval contact met ons op.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren momenteel:
- IDeal
- CreditCard
- Bancontact
Onze transacties worden uitgevoerd door Shopify Payments.
Kan ik mijn order annuleren?
Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden voordat ze worden opgestuurd.
Worden bestellingen buiten Nederland geaccepteerd?
Ja! Bij het afrekenen kun je de verzendmethode naar jouw land zien.
Hoe blijft mijn product in de beste kwaliteit?
De meeste van onze producten hebben een label. De informatie op dit label verduidelijkt hoe je het beste met je kleding omgaat.
We raden aan om je kleding binnenstebuiten te wassen om het T-shirt en de print in de beste kwaliteit te houden. Heb je aanvullende vragen of wil je meer advies, neem dan contact met ons op via e-mail.
Retourneren
Wat is het retourbeleid?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om een product te retourneren moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Hoe kan ik mijn product(en) terug sturen?
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via 2wiceclothing@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Rachmaninoffplantsoen 193, Utrecht 3533JZ.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn artikel?
Ja, als je je bestelling wilt retourneren, is de koper verantwoordelijk voor de kosten.
We adviseren om je retourpakket te versturen met een track & trace code. Het is alleen mogelijk om je bestelling te retourneren als het artikel in dezelfde staat is als ontvangen.