Below we answer your most frequently asked questions

SHIPPING

When will my order be shipped?

Orders placed on weekdays will be send to the postal office in question within 3 business days.

What are the delivery fees?

The delivery fee is between €3,95-€6,95 depending on the size of the order. All orders above €100 have free shipping. This only applies from orders in the Netherlands.

Shipping cost for orders outside the Netherlands will be calculated at checkout

How can I track my order?

After the order has been brought to the postal office (only applies to DHL & PostNL) you'll immediately receive and e-mail which contains a track & trace code with which you can track your order.

Can I have my order delivered at a pick-up point?

You can select a pickup point with the parcel company; you can select this option in the email you receive from us (Netherlands only)

After that, you can specify in the tracking that you want to pick it up at a location close to you.

ORDERS

Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Wanneer je een bestelling plaatst bij 2WICE ontvang je direct een bevestigingse-mail. Deze e-mail geeft aan dat de bestelling door ons is ontvangen en geaccepteerd. Controleer je spam-inbox als je geen bevestigingse-mail hebt ontvangen.

Helaas kan het soms voorkomen dat bestellingen niet goed zijn doorgekomen. Neem in dat geval contact met ons op.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren momenteel:

  • IDeal
  • CreditCard
  • Bancontact

Onze transacties worden uitgevoerd door Shopify Payments.

Kan ik mijn order annuleren?

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden voordat ze worden opgestuurd.

Worden bestellingen buiten Nederland geaccepteerd?

Ja! Bij het afrekenen kun je de verzendmethode naar jouw land zien.

Hoe blijft mijn product in de beste kwaliteit?

De meeste van onze producten hebben een label. De informatie op dit label verduidelijkt hoe je het beste met je kleding omgaat.

We raden aan om je kleding binnenstebuiten te wassen om het T-shirt en de print in de beste kwaliteit te houden. Heb je aanvullende vragen of wil je meer advies, neem dan contact met ons op via e-mail.

RETURNS

Wat is het retourbeleid?

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om een product te retourneren moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Hoe kan ik mijn product terug sturen?

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via 2wiceclothing@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Rachmaninoffplantsoen 193, Utrecht 3533JZ.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn artikel?

Ja, als je je bestelling wilt retourneren, is de koper verantwoordelijk voor de kosten.

We adviseren om je retourpakket te versturen met een track & trace code. Het is alleen mogelijk om je bestelling te retourneren als het artikel in dezelfde staat is als ontvangen.